På Wicked Wood Games är vi stolta över våra handgjorda produkter och strävar efter högsta kvalitet. Ändå kan det hända att något går fel. Då följer vi en tydlig garanti- och reklamationspolicy, så att förväntningarna är klara och missförstånd undviks.
Reklamationsrätt
Dina lagstadgade rättigheter. Varje produkt ska fungera så som du rimligen kan förvänta dig. Gör den inte det, reparerar eller ersätter vi den kostnadsfritt. Den reklamationsrätten har du i minst tre år efter leverans, även för specialtillverkade produkter som ett set med egen design. Anmäl ett fel inom två månader efter att du upptäckt det via support@wickedwoodgames.com, med ditt ordernummer och några foton.
5 års garanti på träet
Utöver dina lagstadgade rättigheter ger vi 5 års garanti på träet i våra cornholebrädor, även på custom-set med egen design, räknat från leveransdatumet.
Vad som omfattas: att spelytan, ramen eller benen spricker, spjälkas, går sönder eller lossnar vid normal användning.
Vad som inte omfattas: normalt slitage och bruksspår (repor, små bucklor, missfärgning), slitage på lack eller tryck, skador på grund av att brädan har lämnats utomhus eller förvarats blöt, felaktig användning (att stå eller sitta på den), reparationer eller ändringar utförda av andra, samt påsarna och tillbehören.
Vad vi gör: vi reparerar delen eller skickar dig en ny bräda eller del. Om det inte går får du en likvärdig bräda. Vi står för fraktkostnaden.
Så anmäler du: mejla support@wickedwoodgames.com med ditt ordernummer, en kort beskrivning och foton. Du får svar inom 1 arbetsdag.
Garantin gäller i alla länder vi levererar till och lämnas av Wicked Wood Games B.V., Sikkel 34b, 3274 KK Heinenoord, KvK (nederländska handelsregistret) 87895617. Den gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.
Klagomål
Är något inte som det ska vill vi lösa det så snabbt som möjligt. Följ därför rutinen för klagomål nedan.
Rutin för klagomål
- Anmälan: skicka ditt klagomål till support@wickedwoodgames.com med en utförlig beskrivning och gärna foton av problemet.
- Svar: du får svar från oss inom 1 arbetsdag.
- Lösning: när det är möjligt löser vi klagomålet direkt. Behövs mer tid ger vi dig en tidsuppskattning.
Medling vid klagomål
Om ett klagomål inte löses till din belåtenhet kan du vända dig till Stichting WebwinkelKeur via deras webbplats. Du kan också anmäla ditt klagomål på Europeiska kommissionens ODR-plattform: http://ec.europa.eu/odr.
Returpolicy
För att hantera returer så effektivt som möjligt tillämpar vi särskilda returvillkor.
1. Ångerrätt
Du har rätt att returnera din beställning eller en del av den inom 30 dagar efter leverans utan att ange något skäl. Returer måste först anmälas via vår retursida. Efter anmälan får du ytterligare instruktioner.
2. Undantag
Följande produkter kan inte returneras:
- Specialtillverkade produkter: produkter som har tillverkats speciellt för dig, till exempel Custom Cornhole Sets.
- Företagsbeställningar: produkter som köpts för företagsändamål omfattas inte av konsumenternas ångerrätt.
3. Villkor för retur
- Produkt i nyskick: produkten måste vara oanvänd och oskadad.
- Anmälan inom 30 dagar: returer måste anmälas inom vår ångerfrist på 30 dagar (enligt lag är den 14 dagar) och skickas enligt instruktionerna.
- Komplett och i originalförpackning: returer ska skickas kompletta och i originalförpackningen.
Skada vid mottagande
Om en produkt har kommit fram skadad, följ dessa steg:
Steg 1. Ta detaljerade foton av:
- utsidan av kartongen;
- kartongen med fraktsedeln;
- produkten i kartongen;
- de ställen där spelet är skadat;
- den öppnade kartongen ovanifrån;
- hela produkten.
Observera: om foton saknas kan vi tyvärr inte behandla skadeanmälan. Se till att alla foton som behövs finns med och att fraktsedeln syns tydligt med läsbar text.
Steg 2. Lägg till en skriftlig beskrivning av skadan och skicka den tillsammans med fotona inom 7 dagar efter mottagandet till support@wickedwoodgames.com.
Vi kontaktar dig sedan för att komma överens om nästa steg. Beroende på skadan skickar vi en reservdel eller en helt ny produkt.
Returkostnader
Du får en kostnadsfri returetikett av oss, så det kostar dig ingenting att skicka tillbaka produkterna.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat returen får du en mottagningsbekräftelse. Beloppet betalas tillbaka inom några arbetsdagar till det konto som den ursprungliga beställningen betalades med. Fraktkostnaden återbetalas endast om hela beställningen returneras.
Kontakt
Har du frågor om garanti, klagomål eller returer når du Wicked Wood Games via:
- Telefon: 06 13 53 31 89
- WhatsApp: 06 13 53 31 89
- E-post: support@wickedwoodgames.com
- Sociala medier:
Mer information
Utförlig information om garanti, klagomål och returprocessen hittar du alltid på den här sidan, eller så kontaktar du oss via kanalerna ovan. Våra allmänna villkor finns också tillgängliga för full transparens.
